Cómo Cobrar como un Experto

Dirigido a: Cobradores, Representantes de Cuentas, Representantes de Servicio al Cliente, Gerentes y Supervisores de Cobranza.
Aprenda:



• Maximice el flujo de dinero de su compañia.
• Conviértase en un cobrador seguro y más organizado.
• Tome control del cliente para maximizar resultados.
• Dele la vuelta a las excusas y a las quejas de sus clientes.
• Negocie formas de pago dentro de un marco realista.
• Obtenga la información necesaria para resolver la cuenta.
• Utilice habilidades de comunicación profesionales.
• Transmita el mensaje indicado de la manera más efectiva.
• Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder con confianza.
• Desarrolle una actitud profesional y no acosadora al hablar por teléfono.
• Controle todos sus contactos estableciendo una relación con sus clientes.
• Desarrolle un plan de acción personal para darle seguimiento a cada actividad y resultado.
• Aprenda a identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar estrategias
• Aprenda a resolver las cuentas por cobrar con estrategias efectivas de comunicación.



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